customers_support

Επειδή στόχος μας είναι η ανάπτυξη υγειών και δυνατών συνεργασιών με τους πελάτες μας, σας παρέχουμε τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου όποτε εσείς την χρειάζεστε.

1. Συχνές Ερωτήσεις

Στην προσπάθεια μας να προσφέρουμε υψηλού επιπέδου τεχνική υποστήριξη, μελετήσαμε και συγκεντρώσαμε τις πιο συχνές ερωτήσεις που υποβάλουν οι πελάτες μας και απαντήσαμε αναλυτικά σε κάθε μια από αυτές. Μέσα από το μενού «Συχνές Ερωτήσεις» της ιστοσελίδας μας, μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε απορίες και προβλήματα που έχετε.

2. Σύστημα Ζωντανής Συνομιλίας (Live Chat)

Για την άμεση επικοινωνία των πελατών μας με την ομάδα μας, υπάρχει διαθέσιμη, λειτουργία ζωντανής συνομιλίας (Live Chat) η οποία εμφανίζεται κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας. Μέσω αυτής της υπηρεσίας, με μερικά κλικ οι πελάτες μας μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας και να υποβάλουν τα ερωτήματα τους και τις απορίες τους.

3. Σύστημα Υποστήριξης Πελατών

Αναπτύξαμε ένα ισχυρό σύστημα υποστήριξης πελατών με δυνατότητα υποβολής αιτημάτων υποστήριξης (support ticket system), στα οποία η τεχνική μας ομάδα απαντά άμεσα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν οι πελάτες μας, είναι να εγγραφούν στο σύστημα μας και στην συνέχεια να υποβάλουν τα αιτήματα τους χρησιμοποιώντας την σχετική φόρμα.

Αμέσως μετά, θα λάβουν στο email τους ένα μήνυμα με τις λεπτομέρειες του αιτήματος τους. Όταν αυτό απαντηθεί, θα λάβουν εκ νέου μήνυμα, που θα τους ενημερώνει για την απάντηση και την κατάσταση του αιτήματος τους, το οποίο μπορούν να δουν όταν συνδεθούν στο σύστημα υποστήριξης.

Μέσα από το σύστημα υποστήριξης οι πελάτες μας μπορούν να ελέγχουν την κατάσταση του αιτήματος τους, να απαντήσουν σε αυτό ή ακόμα και να αναζητήσουν παλαιότερα αιτήματα τους. Επίσης μπορούν να επισυνάψουν αρχεία όπως φωτογραφίες, αρχεία word κ.α., προκειμένου να τα παραλάβει ο αρμόδιος υπεύθυνος της ομάδας μας.

4. Εκπαιδευτικά Βίντεο

Δημιουργούμε για τους πελάτες μας εκπαιδευτικά βίντεο στα οποία αναλύουμε τους τρόπους διαχείρισης μιας ιστοσελίδας. Με αυτόν τον σύγχρονο τρόπο τους βοηθάμε να κατανοήσουν πως μπορούν να δημοσιεύσουν άρθρα στην ιστοσελίδα τους, να ανεβάζουν φωτογραφίες, να δημιουργούν ή να αλλάζουν τα κείμενα και γενικά ό,τι άλλη εργασία χρειάζεται κάθε πελάτης μας που θέλει να διαχειρίζεται ο ίδιος την ιστοσελίδα του

Δείτε ένα παράδειγμα

[κάνοντας κλικ εδώ] στο οποίο δείχνουμε, πως μικραίνει το μέγεθος φωτογραφιών προκειμένου να αναρτηθούν στην ιστοσελίδα ή να σταλούν με email.

5. Απομακρυσμένη Διαχείριση

Χρησιμοποιούμε εξελιγμένες εφαρμογές ώστε να μπορούμε να παρέχουμε στους πελάτες μας την βοήθεια μας, σαν να είμαστε δίπλα τους και ας βρισκόμαστε χιλιόμετρα μακριά!

Με την χρήση της δωρεάν εφαρμογής Team Viewer και ενός μοναδικού κωδικού που δημιουργεί αυτόματα η εφαρμογή, μπορούμε να συνδεθούμε με τον υπολογιστή του πελάτη μας και να του παρέχουμε την βοήθεια που χρειάζεται ή ακόμη και να του δείξουμε βήμα προς βήμα τον τρόπο διαχείρισης της ιστοσελίδας του.

Η συγκεκριμένη εφαρμογή είναι απολύτως ασφαλής και μπορείτε να την κατεβάσετε από

[εδώ], ενώ οδηγίες για την εγκατάσταση της μπορείτε να δείτε [εδώ]

6. Φόρμα Επικοινωνίας

Μέσα από την φόρμα επικοινωνίας η οποία βρίσκεται στο αντίστοιχο πεδίο της ιστοσελίδας, οι πελάτες μας αλλά και κάθε ενδιαφερόμενος, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας προκειμένου να υποβάλει ερωτήσεις, απορίες ή ακόμα και προτάσεις, που τυχόν έχει.